O planeamento estratégico falha em quase 90% dos casos. Saiba como fintar a estatística e criar um de forma eficaz.
Um planeamento estratégico eficaz engloba as iniciativas de uma empresa consideradas essenciais para alcançar os seus objetivos de longo prazo. Para o e-commerce, é especialmente importante pelo ambiente competitivo e em constante evolução. Contudo, apesar de todo o tempo, esforço e recursos envolvidos, os estudos mostram que 90% dos planeamentos estratégicos nunca saem do papel. Como deve ser feito para ser eficaz?
O que é o planeamento estratégico e quais as vantagens?
O planeamento estratégico envolve a definição de metas e objetivos de longo prazo de uma empresa, juntamente com a identificação das melhores estratégias para os alcançar. Dito doutro modo, trata-se de estabelecer uma direção clara, alinhando recursos, competências e esforços para atingir os resultados desejados.
Este planeamento estratégico contribui para o sucesso a longo prazo da empresa e para a sua capacidade em enfrentar os desafios e as oportunidades do mercado em constante mudança.
1. O planeamento estratégico ajuda a definir uma visão a longo prazo
O planeamento estratégico permite que a empresa estabeleça metas e objetivos de longo prazo, o que é essencial para visualizar onde deseja estar no futuro e orientar as suas ações em conformidade. Esta visão permite manter o foco nos objetivos e evitar desvios que possam surgir ao longo do percurso. Além disso, a perspetiva de longo prazo ajuda a alinhar as atividades diárias e os esforços da equipa com as metas estratégicas.
2. O planeamento estratégico ajuda a identificar oportunidades e ameaças
O planeamento estratégico envolve uma análise detalhada do ambiente externo e interno da empresa, o que permite identificar oportunidades e ameaças. Esta antecipação ajuda a empresa a preparar-se para tirar o máximo partido das novas tendências, mudanças no mercado ou avanços tecnológicos. Por outro lado, ao identificar potenciais ameaças, é possível tomar medidas preventivas de mitigação do risco, ajudando a empresa a manter-se relevante e competitiva no mercado.
3. O planeamento estratégico ajuda a gerir recursos de forma eficiente
Esta é uma das vantagens mais importantes do planeamento estratégico. Ao definir prioridades claras e estabelecer objetivos específicos, a empresa pode direcionar os seus recursos financeiros, humanos e materiais para as áreas de maior impacto, evitando o desperdício de recursos.
4. O planeamento estratégico ajuda a tomar decisões
Ao realizar avaliações detalhadas e recolher dados relevantes, as empresas estão em melhor posição para tomar decisões, com base em factos e análises objetivas. Desta forma, é possível reduzir a incerteza e o risco associado às decisões estratégicas.
5. O planeamento estratégico ajuda a gerir a qualidade
Uma vantagem essencial do planeamento estratégico é a implementação de um processo contínuo de monitorização e avaliação. Ao acompanhar de perto o progresso, a empresa consegue identificar rapidamente desvios ou problemas, fazer ajustes quando necessário e melhorar continuamente as suas operações. É, por isso, essencial para garantir que a empresa está no caminho certo para alcançar as suas metas e manter-se ágil no mercado.
Como fazer planeamento estratégico de forma eficaz?
Um planeamento estratégico, para ser eficaz, deve seguir 8 passos.
1. Analise o mercado e conheça o seu público-alvo
O primeiro passo é realizar uma análise detalhada do mercado em que a sua empresa se insere e conhecer as necessidades e preferências do seu público-alvo. Desta forma, conseguirá identificar oportunidades de crescimento, antecipar tendências e ajustar a sua estratégia.
Realize estudos de mercado para conhecer os comportamentos de compra, preferências e necessidades dos consumidores. Utilize ferramentas analíticas para acompanhar tendências e concorrentes. Faça uma análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) para identificar os seus pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Por exemplo, pode destacar-se da concorrência através dos meios de pagamento que a sua loja online oferece. As referências multibanco, o MB Way e os pagamentos com cartão Visa & Mastercard são alguns dos métodos de pagamento mais utilizados. No entanto, se alargar a oferta a mais meios de pagamento tendo em conta as necessidades e feedback dos seus clientes, estará a ganhar destaque. Na easypay temos um sistema de pagamento online que integra com qualquer sistema open-source e que simplifica todo o processo de emitir e disponibilizar aos seus clientes os meios de pagamento mais usados.
2. Defina metas claras e alcançáveis
De seguida, estabeleça objetivos claros para orientar as suas ações e avaliar o progresso. Os objetivos devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART), e devem estar alinhados com a visão e os valores do seu negócio.
Tome algum tempo para identificar os objetivos a alcançar e transforme-os em metas SMART. Defina indicadores de desempenho que permitam acompanhar e avaliar o progresso.
3. Avalie a concorrência e identifique o que diferencia a sua empresa
É importante conhecer os pontos fortes e fracos da concorrência, bem como identificar aquilo que a sua empresa tem que a torna diferente das demais. Isto ajuda a posicionar o negócio de forma única no mercado e a atrair clientes.
Faça uma pesquisa detalhada sobre as estratégias, preços, qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela concorrência, e identifique necessidades que não estejam a ser supridas. Avalie onde a sua empresa se pode diferenciar. Pode ser por disponibilizar preços competitivos, atendimento excecional ou produtos exclusivos. Poderá detetar, por exemplo, que a concorrência oferece os portes de envio para compras superiores a um determinado valor. Para se diferenciar, poderá oferecer os portes de envio para todas as compras.
4. Desenvolva um plano de implementação abrangente
Um plano sólido é essencial para atingir os objetivos propostos. Deve ser suficientemente abrangente para incluir diversas estratégias em complementaridade, envolver a equipa e ter bem claras as datas e responsáveis. É essencial que seja acompanhado regularmente e que contenha apenas as ações mais importantes – as mais estratégicas – que vão realmente fazer a diferença e aproximar a organização dos objetivos. Estabeleça sempre uma ligação clara entre cada ação proposta e o objetivo a atingir, para que não existam dúvidas sobre a necessidade de executar esse projeto.
Crie um plano de ação simples com as ações, os responsáveis, as datas de implementação e a ligação a cada objetivo. Caso seja necessário, crie um plano de detalhe para cada ação, de forma a facilitar o seguimento com o seu responsável. Acompanhe regularmente, de preferência de forma diária ou semanal.
5. Distribua recursos de forma eficiente
Fazer uma gestão eficiente de recursos é crucial para o sucesso do planeamento estratégico. É importante que estes estejam alinhados com as metas e prioridades estabelecidas. Analise os recursos humanos, técnicos e financeiros disponíveis e faça uma atribuição às áreas estratégicas mais importantes.
Os plugins e a API desenvolvidos pela easypay simplificam a gestão dos pagamentos, e permitem integrar a nossa gateway de pagamentos com a sua loja online em Shopify, Prestashop, Magento ou qualquer outra plataforma. Para além disso, também simplifica o processo de emissão de faturas, com ligação com softwares de faturação como PHC. Assim, poupa tempo, evita erros e liberta a equipa para tarefas de maior impacto.
6. Dê prioridade à experiência do cliente
No mundo do e-commerce, a experiência do cliente é um fator decisivo para o sucesso do negócio. É fundamental colocar o cliente no centro de todas as decisões e oferecer uma experiência de compra excecional. Desta forma, aumenta a fidelização, recomendação e retenção de clientes num mercado altamente competitivo, além de criar uma reputação positiva para o seu negócio.
Garanta que a navegação no seu website é simples e intuitiva, que as informações dos produtos são claras e detalhadas e que o processo de checkout é rápido e seguro. Invista num atendimento ao cliente ágil e eficiente, respondendo prontamente às dúvidas e resolvendo problemas de forma satisfatória.
7. Acompanhe e avalie o progresso regularmente
Acompanhar e avaliar regularmente o progresso é essencial para confirmar se as estratégias estão a funcionar conforme o esperado ou se, por outro lado, precisam de ser ajustadas. Estabeleça indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes e acompanhe-os regularmente. Faça análises periódicas para identificar áreas de melhoria e, se necessário, ajuste a estratégia.
8. Incentive a inovação e a aprendizagem contínua
É importante incentivar toda a equipa a procurar novas ideias e abordagens para que a empresa se mantenha na linha da frente.
Crie um processo para recolher feedback dos clientes e da equipa. Promova sessões de brainstorming para gerar novas ideias e invista no desenvolvimento profissional da equipa através de formação e workshops. Implemente rotinas como uma reunião mensal com todos os colaboradores para discutir novas tendências e ideias. Pode também criar questionários de satisfação do cliente automáticos para identificar possíveis melhorias nos produtos e serviços oferecidos.
Easypay, um parceiro estratégico para soluções de pagamentos
Com a implementação destas dicas, os comerciantes podem desenvolver um planeamento estratégico eficaz, capaz de impulsionar o crescimento do negócio e enfrentar os desafios do mercado digital.
Um dos principais e mais decisivos desafios em e-commerce é o último passo do cliente ao fazer uma compra online: o processo de checkout. Integre esta preocupação no seu planeamento e prefira uma gateway de pagamento que torne o processo rápido, seguro e eficaz, com as formas de pagamento mais utilizadas. Entre em contacto connosco e beneficie de todas condições para ter uma loja online robusta, segura, intuitiva e preparada para vender mais.