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Qual a melhor transportadora para o seu e-commerce?

Veja como escolher a melhor transportadora para o seu e-commerce e garanta que os seus clientes recebem as encomendas a tempo e horas.

O melhor produto do mercado, o preço mais competitivo e os meios de pagamento mais inovadores. Estes são fatores fundamentais para qualquer e-commerce mas para criar uma experiência de cliente realmente impactante, há algo em falta: um processo de entrega eficiente e robusto. Entregar a tempo e horas, nas quantidades precisas e sem erros é um desafio logístico para qualquer empresa, mas com o parceiro certo torna-se bem mais simples. Faça a escolha certa com estas dicas.

1. Avalie as necessidades do seu negócio

Antes de escolher a melhor transportadora para o seu e-commerce, é crucial avaliar as necessidades do seu negócio. Algumas transportadoras têm limitações para o peso e tamanho dos produtos a expedir. Além disso, se comercializar itens frágeis, perecíveis ou delicados, opte por uma transportadora com experiência no manuseamento seguro destes produtos. Podem ser necessárias embalagens especiais para garantir que as encomendas chegam ao cliente em perfeito estado. O mesmo se aplica a produtos que sejam sensíveis a variações de temperatura ou humidade. Certifique-se de que a transportadora consegue oferecer condições controladas, se necessário.

Considere também as suas zonas de entrega e confirme se a transportadora cobre as áreas geográficas que necessita. Se o seu e-commerce é internacional, verifique também as taxas da alfândega e as opções de acompanhamento das encomendas.

2. Compare os preços

Peça orçamentos a várias transportadoras, com as devidas especificações. Compare os preços para diferentes destinos e dimensões de encomendas. Se expedir grandes volumes, poderá negociar as tarifas ou considerar programas de fidelização ou parcerias que as transportadoras ofereçam.

Além disso, não se foque apenas nos custos imediatos. Uma transportadora económica que forneça um serviço insatisfatório pode resultar em encargos indiretos, como insatisfação do cliente e devoluções, com impacto na reputação do seu e-commerce.

3. Verifique o tempo de entrega

Os prazos de entrega são naturalmente um fator crucial para a satisfação do cliente. Os clientes esperam que as suas encomendas sejam entregues o mais rapidamente possível – uma das últimas tendências são as entregas em menos de 1 hora! Algumas transportadoras disponibilizam serviços expresso para entregas mais rápidas, enquanto outras têm prazos standard que podem variar bastante. Escolha uma transportadora que possa cumprir os prazos desejados pelos seus clientes, levando em conta tanto as entregas locais quanto as internacionais, se aplicável ao seu negócio.

Um outro aspeto importante a considerar é a logística de entrega. Isto porque uma das grandes insatisfações dos clientes é a limitação das janelas horárias. Por isso, verifique se a transportadora pode fazer entregas nos fins de semana ou ao final do dia, ou ainda em locais alternativos para maior conveniência dos clientes.

É ainda importante que os clientes possam acompanhar o estado da entrega das suas encomendas. Por exemplo, deverá ser possível notificar os clientes sobre o status do pedido, fornecer atualizações de entrega e, em caso de atrasos ou problemas, comunicar proativamente para gerir as expectativas dos clientes. Uma comunicação clara e transparente proporciona tranquilidade e ajuda a evitar contactos desnecessários com o serviço de atendimento.

4. Avalie o serviço ao cliente

O apoio ao cliente fornecido pela transportadora é essencial para resolver prontamente qualquer imprevisto que venha a surgir. Avalie a disponibilidade, capacidade de resposta e eficácia na resolução de problemas, como atrasos, extravios ou embalagens danificadas.

Verifique também se a transportadora oferece canais de comunicação diretos e convenientes para os clientes entrarem facilmente em contacto. A satisfação do cliente é essencial para o sucesso contínuo do seu e-commerce.

5. Consulte a política de devoluções

A política de devolução é um grande diferenciador. Escolha uma transportadora que ofereça um processo de devolução simples e fácil. Por exemplo, algumas emitem etiquetas de devolução pré-pagas, com instruções claras sobre como devolver uma encomenda.

Verifique ainda se as políticas de devolução são flexíveis, permitindo que os clientes devolvam encomendas num prazo razoável após a entrega. Além disso, observe se existem condições especiais para a devolução, como a necessidade de devolver o produto na embalagem original e sem sinais de uso.

6. Verifique se é possível integrar com a sua plataforma de e-commerce

Escolha uma transportadora que possa ser facilmente integrada com a sua plataforma de e-commerce. Integrações nativas ou plugins específicos podem acelerar significativamente o processo de envio, otimizando tarefas como a emissão de etiquetas de remessa e o acompanhamento de encomendas.

A integração deve automatizar o máximo possível de processos logísticos, como o envio automático de notificações aos clientes e a atualização em tempo real do status do pedido na plataforma de e-commerce. Assim, poupa tempo, reduz a probabilidade de erros e melhora a eficiência operacional.

7. Considere a sustentabilidade e responsabilidade social

Optar por uma transportadora comprometida com a sustentabilidade contribui para o meio ambiente, e reflete-se positivamente na reputação da sua marca. Por exemplo, confirme que as frotas são eficientes quanto ao combustível, como veículos elétricos, e se implementam medidas para reduzir a sua pegada de carbono, como a otimização de rotas.

Este passo ajuda a construir uma relação de confiança com os clientes, que estão cada vez mais atentos às preocupações ambientais e sociais. Além de contribuir para um planeta mais saudável, responde às expectativas crescentes por marcas eco-friendly e socialmente responsáveis.

8. Avalie as coberturas do seguro

O seguro de transporte de mercadorias é essencial para proteger o seu negócio contra perdas e danos. Escolha uma transportadora que ofereça um seguro com cobertura para o valor total dos seus produtos em caso de perda, roubo ou danos, especialmente se comercializa itens de valor elevado.

Além da cobertura básica, algumas transportadoras oferecem opções adicionais para encomendas frágeis, perecíveis ou de alto valor. Opte pela transportadora que cubra adequadamente as necessidades do seu e-commerce.

Easypay, o seu parceiro para oferecer uma excelente experiência de compra

Estes são os principais pontos a ter em conta na hora de escolher a melhor transportadora para a sua loja de e-commerce. Uma outra forma de proporcionar aos seus clientes uma excelente experiência de compra é disponibilizar todos os meios de pagamento no seu e-commerce. Os clientes têm preferências de pagamento distintas, e a possibilidade de escolher aquela com que estão mais familiarizados aumenta a satisfação, retenção e fidelização. Além disso, se um cliente chega ao checkout e verifica que a sua forma preferencial de pagamento não é aceite, é provável que desista da compra e procure a concorrência. Ao oferecer várias opções, reduz a taxa de abandono de carrinho.

Com a easypay, terá este problema resolvido. Com apenas uma gateway de pagamento compatível com qualquer sistema, integre na sua loja online os métodos de pagamento mais populares, como Multibanco, MB Way, Visa e Mastercard, Débito Direto, IBAN Digital, Santander Finance Consumer e Universo Flex. Contacte-nos hoje mesmo, sem compromisso, e descubra como elevar o desempenho do seu e-commerce.