O checkout é uma das etapas mais importantes de qualquer e-commerce, pois é quando o cliente decide se conclui a compra ou abandona o carrinho.
É aqui que, muitas vezes, pequenos erros checkout são suficientes para comprometer vendas, reduzir conversões e gerar frustração. Por isso, para os decisores de e-commerce e marketplaces, otimizar esta fase deixou de ser apenas uma questão técnica, é uma prioridade estratégica.
Neste artigo, descubra quais os principais erros de checkout que podem estar a prejudicar o seu negócio e como os meios de pagamento influenciam diretamente a experiência do cliente.
1. Ter poucos métodos de pagamento disponíveis
Um dos maiores erros checkout é assumir que todos os consumidores querem pagar da mesma forma.
Em Portugal, os utilizadores esperam encontrar:
- MB Way;
- Referência Multibanco;
- Cartões Visa e Mastercard;
- Apple Pay ou Google Pay.
Quando o método preferido não está disponível, o cliente tende a desistir da compra. Já quanto maior a diversidade de meios de pagamento, maior a probabilidade de conversão.
2. Obrigar o cliente a criar conta
Forçar o registo antes da compra cria fricção desnecessária, pois muitos consumidores querem apenas comprar rapidamente.
Assim sendo, um checkout simples e direto reduz abandono e melhora a experiência do utilizador.
Além disso, as soluções de pagamento rápidas, como carteiras digitais ou Pay by Link, ajudam a acelerar ainda mais o processo.
3. Ter um checkout demasiado longo
Cada campo adicional aumenta o risco de abandono, assim como pedir informação irrelevante, dividir o checkout em demasiadas etapas ou criar processos complexos.
O consumidor moderno procura rapidez, sobretudo em mobile, por isso, um checkout lento ou complicado pode destruir a conversão.
4. Não otimizar os pagamentos para mobile
Grande parte das compras online já acontece através do smartphone. Ou seja, se o checkout não estiver preparado para pagamentos mobile, o impacto nas vendas será inevitável.
Assim sendo, deve ter métodos de pagamento como MB Way, Apple Pay ou Google Pay.
5. Falta de confiança e segurança visível
Os consumidores estão mais atentos à segurança dos pagamentos online, por isso, se o checkout não transmitir confiança, o utilizador hesita.
Alguns aspetos técnicos importantes a incluir nesta etapa são:
- Certificação SSL;
- Selos de segurança;
- Gateway certificada PCI-DSS;
- Informação clara sobre proteção de dados.
Trabalhar com uma solução de pagamentos reconhecida como a easypay ajuda a reforçar essa confiança.
6. Não mostrar custos finais de forma transparente
Custos inesperados no último passo da compra continuam a ser uma das principais causas de abandono de carrinho.
Portes, taxas ou encargos adicionais devem surgir de forma clara desde o início, pois a transparência reduz frustração e melhora a perceção da marca.
7. Usar uma gateway de pagamento limitada
Nem todas as gateways estão preparadas para responder às necessidades reais de um e-commerce moderno.
Uma solução limitada pode criar:
- Falhas no processamento;
- Poucos métodos de pagamento;
- Dificuldade em reembolsos;
- Falta de integração com plataformas.
Com uma gateway robusta, consegue:
- Reduzir abandono;
- Melhorar a experiência do cliente;
- Automatizar processos;
- Aumentar a taxa de sucesso das transações.
Porque os meios de pagamento influenciam diretamente as vendas?
Os consumidores valorizam rapidez, flexibilidade e segurança.
Quando o checkout oferece métodos de pagamento familiares, processos rápidos, pagamento em poucos cliques e opções mobile, a probabilidade de concluir a compra aumenta significativamente.
Por isso, otimizar os pagamentos deixou de ser apenas um detalhe operacional. É uma ferramenta de crescimento.
Como a easypay ajuda a melhorar o checkout
A easypay disponibiliza uma solução preparada para reduzir os principais erros checkout através de integrações com diversos CRMs, como Shopify e WooCommerce, numa única gateway, com conformidade PSD2 e certificação PCI-DSS.
Se pretende otimizar o checkout do seu e-commerce ou marketplace, fale com a equipa easypay e descubra como melhorar os pagamentos online do seu negócio.
FAQs
Quais são os erros checkout mais comuns num e-commerce?
Os erros checkout mais comuns incluem poucos métodos de pagamento, processos demasiado longos, falta de otimização mobile, custos inesperados e gateways de pagamento limitadas.
Porque os meios de pagamento influenciam o abandono de carrinho?
Quando o cliente não encontra o método de pagamento preferido, aumenta a probabilidade de desistir da compra. Métodos como MB Way, Multibanco e carteiras digitais ajudam a melhorar a conversão.
Como reduzir erros no checkout?
Para reduzir erros checkout, é importante simplificar o processo, otimizar o checkout para mobile, disponibilizar vários meios de pagamento e trabalhar com uma gateway segura e rápida.
Qual a importância de uma gateway de pagamento no checkout?
A gateway influencia diretamente a rapidez, segurança e estabilidade do checkout. Uma solução robusta reduz falhas, melhora a experiência do cliente e aumenta a taxa de sucesso das transações.
O checkout mobile influencia as vendas?
Sim. Grande parte das compras online acontece em smartphones. Um checkout mobile mal otimizado pode aumentar significativamente o abandono de carrinho.
Que métodos de pagamento devem existir num checkout em Portugal?
Os consumidores portugueses valorizam MB Way, Referência Multibanco, cartões Visa e Mastercard, além de Apple Pay e Google Pay.