O que são pagamentos recorrentes por subscrição?

Uma subscrição é um pagamento recorrente em que o mesmo cliente paga um valor fixo, em intervalos regulares, por um produto ou serviço contínuo.

O cliente autoriza uma vez e o sistema cobra automaticamente em cada ciclo, sem que ninguém na sua equipa tenha de intervir.

Quando faz sentido ter subscrições?

As subscrições fazem sentido quando o cliente paga o mesmo valor, com a mesma regularidade, por um serviço contínuo. Por exemplo:

• Mensalidades de software (SaaS), streaming e comunidades de membros;
• Renovações anuais de acesso ou de serviço;
• Planos em prestações, com um número fixo de pagamentos;
• Donativos recorrentes;
• Planos e mensalidades que um marketplace ou plataforma cobra aos seus vendedores.

Subscrições ou pagamentos frequentes: qual escolher?

Ambos são pagamentos recorrentes: o mesmo cliente paga várias vezes. A diferença está numa pergunta simples: o valor a cobrar é sempre igual ou varia de pagamento para pagamento?

• Subscrições: o valor e a frequência são fixos e a cobrança é automática em cada ciclo.
• Pagamentos frequentes: valor e frequência variam e o cliente autoriza uma vez e o comerciante cobra valores diferentes sempre que precisa, por exemplo em serviços por consumo ou recargas.

Saiba mais sobre pagamentos frequentes.

Como configurar subscrições no seu negócio em 6 passos

1. Defina o valor e a frequência do ciclo

Escolha o valor fixo de cada ciclo e a frequência da cobrança. As opções vão de cobranças diárias a cada três anos, incluindo semanais, mensais, trimestrais, semestrais e anuais. O importante é alinhar a frequência com o ritmo a que o cliente usa o serviço.

Indique a frequência de forma clara na página de adesão.

2. Escolha o meio de pagamento

Os meios de pagamento das subscrições são o cartão de crédito ou débito e o débito direto SEPA.

• Cartão: é o mais rápido de ativar.
• Débito direto: liga-se à conta bancária.

Se possível, ofereça as duas opções aos seus clientes. E se os seus clientes preferirem pagar por MB WAY, considere os pagamentos frequentes: o cliente autoriza uma vez e o seu negócio inicia cada cobrança quando necessário.

3. Defina o início, a primeira cobrança e o fim

Decida quando a subscrição começa e quando termina:

• Subscrição com fim: termina numa data definida ou depois de um número fixo de cobranças. Ideal para planos em prestações, por exemplo 12 prestações mensais.
• Subscrição sem fim: continua até o cliente a cancelar. Ideal para mensalidades e comunidades de membros.

Escolha também se a primeira cobrança acontece logo na adesão ou só na data de início, por exemplo depois de um período de teste.

4. Obtenha a autorização e comunique as condições

O cliente tem de autorizar a cobrança recorrente, seja ao inserir os dados do cartão, seja ao assinar o mandato de débito direto.

Nesse momento, evite os erros mais comuns no checkout e comunique claramente:

• O valor a pagar;
• A frequência do pagamento;
• A data da primeira cobrança;
• Como cancelar.

Quanto mais clara for a página de pagamento, menos reclamações e cancelamentos por surpresa terá.

5. Configure as retentativas e um meio de pagamento alternativo

Uma das formas de reduzir falhas nas subscrições é definir quantas vezes o sistema volta a tentar uma cobrança falhada e com que intervalo, por exemplo três tentativas.

Ative também um meio de pagamento alternativo. Se todas as tentativas falharem, envie um link para pagamento para um checkout com os restantes meios de pagamento ativos na sua conta, por exemplo MB WAY ou Multibanco, para que o cliente conclua o pagamento por outra via e a subscrição continue.

6. Ligue as notificações e a faturação ao seu sistema

Ligue a subscrição ao resto do seu negócio através de notificações (webhooks). Recebe um aviso quando a subscrição é criada e outro com o resultado de cada cobrança, com sucesso ou com falha, depois de esgotadas as retentativas.

Use esses avisos para ativar ou suspender o acesso, enviar a confirmação ao cliente e emitir a fatura. Para a fatura, escolha uma solução de pagamentos que se integre com o seu software de faturação, para não ter de emitir cada fatura manualmente.

Como gerir subscrições depois de as lançar

Uma boa solução de subscrições como a da easypay permite, a qualquer momento:

• Atualizar o valor ou a frequência, por exemplo quando o cliente muda de plano;
• Pausar a subscrição, cancelando os ciclos pendentes até à reativação;
• Reativar a subscrição, retomando os ciclos de cobrança;
• Cancelar a subscrição, quando o cliente o pede.
• Cobrar valores pontuais, como Setup fees, serviços adicionais, upgrades ou outros através do método de pagamento já associado ao cliente, sem interferir com a subscrição regular.
• Alterar o valor de um ciclo antes de este ser processado se precisar de aplicar um desconto, fazer um ajuste ou cobrar um valor diferente num determinado ciclo

Quando o cliente muda de plano a meio de um ciclo, decida como trata a diferença, por exemplo cobrando apenas o valor proporcional aos dias em falta.

Permita também que o cliente atualize os dados de pagamento sem ter de cancelar e voltar a subscrever.

Cancelamento e renovações: a regulação europeia está atenta

Segundo o Parlamento Europeu, a avaliação de 2024 às regras europeias de defesa do consumidor identificou as dificuldades em cancelar e renovar subscrições digitais como um dos problemas que os consumidores enfrentam online.

Além disso, a Comissão Europeia incluiu no programa de trabalho para 2026 uma proposta legislativa sobre práticas online desleais, o Digital Fairness Act, prevista para o quarto trimestre de 2026.

O conteúdo final ainda não é conhecido, mas o sinal é claro: quem vende por subscrição tem de ser transparente. Antecipe-se:

• Torne o cancelamento tão simples como a adesão;
• Avise o cliente antes de cada renovação, sobretudo nas anuais;
• Mostre, desde o início, quanto o cliente paga e com que frequência.

Erros comuns ao configurar subscrições

• Usar uma subscrição para valores que mudam: nesses casos, use pagamentos frequentes.
• Não configurar retentativas nem meio alternativo: cada falha passa a ser um cancelamento involuntário.
• Esconder o valor, a frequência ou a forma de cancelar: gera reclamações, contestações e cancelamentos.
• Deixar a fatura para o fim do mês: ligue a emissão da fatura à cobrança desde o início.
• Ir para produção sem testar: teste em ambiente de sandbox, incluindo os cenários de falha.

Configure as suas subscrições com a easypay

Com a solução de subscrições da easypay, configura subscrições através do checkout ou da API, e a cobrança passa a acontecer automaticamente em cada ciclo.

Defina o valor, a frequência, o início e o fim, o número de retentativas e o meio de pagamento alternativo. Consulte a documentação de subscrições e teste a sua integração no ambiente de sandbox.

Peça uma proposta comercial à easypay e comece a receber pagamentos recorrentes de forma automática.

Perguntas frequentes

Que meios de pagamento aceitam subscrições?
Cartão de crédito ou débito e débito direto SEPA.

O que acontece se uma cobrança falhar?
O sistema volta a tentar, de acordo com as retentativas configuradas. Se todas falharem e o meio alternativo estiver ativo, o cliente pode receber um link. para pagamento para um checkout para pagar por outra via, por exemplo MB WAY ou Multibanco.

Posso mudar o valor de uma subscrição ativa?
Sim. Pode atualizar o valor ou a frequência, por exemplo quando o cliente muda de plano.

Qual a diferença entre subscrições e pagamentos frequentes?
Nas subscrições, o valor é fixo e a cobrança é automática em cada ciclo. Nos pagamentos frequentes, o valor varia e é o comerciante que inicia cada cobrança.

 

Ver esta publicação no Instagram

 

Uma publicação partilhada por easypay (@easypay.pt)