Na Black Friday, o tráfego triplica e os sistemas são testados ao limite, mas é precisamente no checkout que a maioria das vendas se perde.
Cada segundo extra de carregamento, cada campo a mais para preencher, cada método de pagamento em falta ou erros no processamento do pagamento podem custar vendas reais.
Neste artigo, entenda porque o checkout de pagamentos decide o sucesso ou o fracasso da Black Friday, e o que precisa de verificar antes de o período de maior tráfego do ano começar.
Qual o custo real de um checkout lento?
Em média, cerca de 70% dos carrinhos de compra são abandonados antes de a compra ser concluída, segundo dados do Baymard Institute. A Black Friday não corrige este número, amplifica-o, ou seja, tem o mesmo problema, multiplicado pelo volume de tráfego mais alto do ano.
Na origem desse resultado, está a velocidade do checkout. Segundo um estudo da Portent, que analisou mais de 100 milhões de visitas a páginas de lojas online, uma loja que carrega em 1 segundo converte cerca de 2,5 vezes mais do que uma loja que demora 5 segundos.
Numa altura em que cada visita vale mais do que o habitual, esta diferença tem um peso desproporcional na receita.
Dicas para preparar o seu checkout para a Black Friday
Na época mais movimentada do ano, prepare-se para vender mais em qualquer circunstância.
Para isso:
1. Preste atenção a todas as funcionalidades do seu checkout
Quanto mais passos um cliente tem de completar até pagar, maior a probabilidade de desistir a meio, e na Black Friday, com clientes a comprar por impulso e pressa, cada passo extra pesa ainda mais.
Para reduzir essa fricção, deve incluir funcionalidades como:
- Carteiras digitais pré-preenchidas (por exemplo, Apple Pay ou Google Pay), que permitem concluir a compra com uma única confirmação;
- Autofill inteligente, que reutiliza dados já guardados, em vez de pedir tudo de novo;
- Checkout otimizado para mobile, já que grande parte do tráfego de Black Friday chega por smartphone;
- Meios de pagamento locais, porque um cliente português prefere pagar com MB WAY ou Multibanco a introduzir os dados de um cartão internacional.
2. Adapte o seu sistema para situações em que o pagamento falha
A Black Friday testa a infraestrutura de pagamentos a um volume muito acima do normal, e é natural que aconteçam picos de lentidão ou falhas pontuais de rede. O que separa um checkout preparado de um checkout frágil é o que acontece a seguir a essa falha.
Imagine este cenário: um cliente tenta pagar 100€, a rede atrasa, e o pedido é enviado uma segunda vez sem que o cliente perceba que o primeiro já tinha sido processado. Sem o mecanismo certo, isto pode resultar em duas cobranças pelo mesmo pedido, e um chargeback à espera de acontecer.
A propriedade técnica que evita este problema chama-se idempotência, pois garante que, mesmo que o mesmo pedido de pagamento seja enviado várias vezes, o resultado é sempre o mesmo, evitando pagamentos falhados ou duplicação da cobrança.
3. Deixe o cliente pagar com o seu meio de pagamento favorito
Um checkout que só aceita cartão está, na prática, a excluir uma parte significativa do público português.
Atualmente, o MB WAY lidera as preferências de pagamento online em Portugal, e o Multibanco continua a ser um método de confiança para muitos consumidores. Na Black Friday, este detalhe pesa ainda mais: um cliente apressado que não encontra o método que já usa no dia a dia tende a desistir, em vez de procurar o cartão físico ou preencher um formulário mais longo.
Checklist: está pronto para a Black Friday?
Antes do pico de vendas chegar, vale a pena confirmar os seguintes aspetos:
1. Conversão
- O checkout carrega rapidamente, mesmo sob tráfego elevado?
- Tem carteiras digitais ativas (Apple Pay, Google Pay, MB WAY)?
- O checkout está otimizado para mobile?
- O autofill de dados está a funcionar corretamente?
2. Fiabilidade
- A sua gateway de pagamento garante idempotência?
- Já testou a infraestrutura sob alta carga?
- Existe um plano de contingência caso algo falhe?
3. Cobertura
- Disponibiliza pelo menos 4 a 5 meios de pagamento?
- Multibanco e MB WAY estão nativamente integrados?
- Cartões internacionais e carteiras móveis estão ativos?
Se respondeu “não” a alguma destas perguntas, ainda há tempo para corrigir antes da Black Friday.
Prepare o checkout da sua loja para a Black Friday com a easypay
A Black Friday não é só um teste de marketing, é um teste de infraestrutura.
Com a easypay, o seu checkout fica preparado com os meios de pagamento mais usados pelos portugueses, garantias de fiabilidade sob tráfego elevado, e todo o apoio técnico necessário para o pico de vendas do ano.
Peça já uma proposta comercial à easypay e prepare o checkout da sua loja antes de a Black Friday chegar.
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